Isaacs (Entain): "L'IA è solo all'inizio, ma guiderà il futuro del gaming"

_{Gavin Isaacs, CEO di Entain, condivide la sua visione sulla leadership e sulla gestione dei processi di trasformazione aziendale. (Immagine: per gentile concessione di Entain)}

Gavin Isaacs, CEO di Entain, il gruppo che include Eurobet e Bwin, è un leader con un’esperienza straordinariamente diversificata sia nel settore delle lotterie che nei casinò online. 

Durante un’intervista con Moti Malul, CEO di Aristocrat Interactive, Isaacs ha condiviso riflessioni personali su ciò che rende un’azienda di successo e su come affrontare le sfide nei momenti chiave di trasformazione.

Il valore di una visione chiara e obiettivi precisi

Quando gli è stato chiesto cosa lo entusiasmi nei momenti cruciali del percorso di un’azienda, Isaacs ha sottolineato quanto sia importante avere obiettivi chiari e misurabili. 

Ha raccontato che il lavoro con marchi forti e persone di talento gli ha insegnato lezioni preziose: "Quando un’azienda è a un punto di svolta, avere una visione chiara e obiettivi misurabili è essenziale".

"Bisogna concentrarsi su ciò che conta davvero, allineare tutti e eliminare le distrazioni".

Come motivare i team: chiarezza e responsabilità

Parlando di motivazione dei team, Isaacs ha evidenziato quanto sia fondamentale stabilire aspettative concrete, responsabilizzando i dipendenti. Ha portato come esempio il suo lavoro nel settore delle scommesse sportive in Australia, dove, nonostante l’assenza iniziale di una licenza in Nevada, il focus su mercati specifici ha permesso di costruire un prodotto su misura per le diverse regioni.

"Le persone devono sapere cosa ci si aspetta da loro. Delegare responsabilità significa anche dare al team gli strumenti per raggiungere i propri obiettivi". 

"Scelgo le persone giuste, le supporto e creo un ambiente in cui possano prosperare, mantenendo sempre alta la responsabilità".

Cosa evitare è importante quanto cosa perseguire

Isaacs ha anche parlato della necessità di capire quali progetti non meritino di essere portati avanti, sottolineando come l’efficienza delle risorse sia essenziale per il successo aziendale.

"In passato - ha detto Isaacs - mi sono trovato a lavorare su tecnologie senza reale valore commerciale. È vitale concentrarsi su ciò di cui l’azienda e i clienti hanno davvero bisogno, evitando sprechi. Un focus coerente è ciò che porta al successo".

La differenza tra B2B e B2C

Isaacs ha poi discusso le differenze tra le operazioni B2B e B2C, evidenziando l’importanza dell’interazione diretta con i clienti per i business B2C, mentre le aziende B2B devono fornire strumenti e dati che supportino meglio i loro partner.

"Entrambi i settori hanno le loro sfide, ma alla base ci sono sempre persone, piani e obiettivi. Nel B2C si interagisce con milioni di clienti anonimi, mentre il B2B richiede una comprensione più approfondita per aiutare i partner a eccellere sul mercato".

_{Isaacs sottolinea l'importanza dell'interazione diretta con i clienti nel settore B2C. (Immagine: per gentile concessione di iGB)}

Equilibrare esigenze locali e strategie globali

Uno dei temi più complessi affrontati da Isaacs riguarda il bilanciamento tra le esigenze specifiche dei mercati locali e una strategia operativa globale. Per Entain, questo significa dare flessibilità ai team locali mantenendo al contempo una direzione unitaria.

"Segmentiamo le operazioni per Paese e piattaforma. Ad esempio, i nostri mercati in Australia e Nuova Zelanda operano in modo indipendente, mentre cerchiamo di consolidare le strategie in altre regioni". 

"Le sfide maggiori riguardano la modernizzazione delle piattaforme come Bwin, garantendo flessibilità e valori comuni".

Innovazione e apprendimento da altre industrie

Isaacs ha anche sottolineato l’importanza di osservare altre industrie per migliorare il design delle interfacce, l’integrazione dei sistemi e l’esperienza utente. Ha menzionato piattaforme come Netflix come esempi di semplicità ed efficienza.

"Spesso mi concentro sul settore del gaming, ma osservo anche come altre industrie realizzino app intuitive e transizioni fluide. È fondamentale capire cosa porta qualcuno a scegliere una piattaforma rispetto a un’altra".

L’impatto dell’intelligenza artificiale

Infine, Isaacs ha parlato del potenziale dell’IA per trasformare l’industria del gioco, specialmente nel campo dell’analisi dei dati e della gestione del rischio.

"Siamo solo all’inizio di ciò che l’IA può fare. Adottarla sia per le operazioni interne che per l’interazione con i clienti può migliorare significativamente la qualità del servizio".